1. Genel ilke
alev canlı üzerinden satın alınan jetonlar dijital içerik niteliğindedir ve ödeme onayından sonra hesaba anında tanımlanır.
2. Cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelerde dijital içerik istisnası kapsamında, anında ifa edilen jeton satışlarında yasal cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus ödeme öncesi açıkça onaylanır.
3. İade yapılmayan haller
- Kullanılmış veya hesaba tanımlanmış jetonlar
- Kısmen veya tamamen harcanmış bakiyeler
- Hesap kapatma sonrası kalan jetonlar
- Kullanıcı kaynaklı hatalı satın alımlar
4. İade değerlendirilebilecek istisnai haller
- Teknik hata nedeniyle ödeme alınıp jeton yüklenmemişse (dekont ile başvuru)
- Mükerrer/yanlış çekim banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı doğrulanırsa
Başvuru: 0545 982 23 84 — en geç 14 gün içinde değerlendirilir.
5. Chargeback
Haksız geri ödeme taleplerinde hesap askıya alınabilir ve yasal haklar saklıdır.